Durante años, el seguro de mascotas se diseñó principalmente como una cobertura frente a imprevistos: un accidente, una urgencia o una intervención inesperada. Hoy esa visión se queda corta para las aseguradoras que quieren construir un producto realmente competitivo. El propietario actual espera acompañamiento durante toda la vida de su mascota, y eso obliga a repensar el producto desde la prevención y la asistencia continuada, no solo desde la respuesta ante un siniestro.

El propio mercado está evolucionando en esa dirección. Según ICEA, en 2025 la responsabilidad civil continuó siendo la cobertura más demandada, pero la asistencia veterinaria fue la más utilizada por los clientes. Además, los asegurados contratan de media cinco coberturas, reflejando una tendencia hacia una protección cada vez más integral de la mascota.

Y el mercado potencial es considerable. El Estudio de Censos 2025 de ANFAAC  contabiliza más de 20 millones de animales de compañía en España, entre ellos casi siete millones de perros y cerca de cinco millones de gatos.

Un cambio que afecta al diseño del producto

Además de la responsabilidad civil, cada vez cobran mayor protagonismo las coberturas de asistencia veterinaria. El reto para las aseguradoras ya no consiste únicamente en responder económicamente cuando aparece una enfermedad o un accidente, sino en construir una propuesta que acompañe al propietario antes, durante y después de una necesidad veterinaria.

Los datos ayudan a dimensionar este cambio. Según el informe “El seguro de mascotas 2023-2024” de Estamos Seguros-UNESPA, las prestaciones veterinarias ya representan el 37,9% de las actuaciones registradas por los seguros específicos de mascotas analizados. El estudio se elaboró sobre una muestra de más de 220.800 animales asegurados y más de 64.000 percances.

En DSMascotas ayudamos a las compañías a construir esa propuesta de valor, con un modelo de asistencia pensado para cubrir el recorrido de la mascota: prevención, orientación, diagnóstico, tratamiento y servicios complementarios.

Prevención para gestionar mejor el riesgo

La prevención constituye uno de los pilares de nuestra propuesta. A través de la red veterinaria y de nuestros servicios de orientación, el propietario puede acceder a consultas, revisiones, vacunación, desparasitación y asesoramiento sobre cuestiones como salud, alimentación, comportamiento o calendario vacunal.

Incorporar estos servicios permite pasar de un modelo puramente reactivo a otro en el que existe un contacto más frecuente con la salud de la mascota y mayores posibilidades de detectar determinadas patologías en fases tempranas.

Desde el punto de vista de una aseguradora, integrar prevención en el producto supone también una forma diferente de abordar el riesgo: no limitar la relación con el asegurado al momento del siniestro, sino ofrecer servicios de uso recurrente que aporten valor durante toda la vida del animal.

Esta orientación cobra especial sentido si tenemos en cuenta el peso que ya tienen las prestaciones veterinarias en la actividad aseguradora: prácticamente cuatro de cada diez actuaciones analizadas por UNESPA corresponden a este tipo de servicios, con un coste medio de 203 euros.

Asistencia inmediata cuando se necesita

Cuando aparece una necesidad veterinaria, nuestra red nacional de profesionales permite acceder a diferentes especialidades y servicios: medicina general e interna, laboratorio, diagnóstico por imagen, cardiología, cirugía, traumatología, hospitalización, urgencias, vacunación y otros tratamientos.

A la asistencia presencial se suma la telemedicina veterinaria mediante teléfono, chat y videoconferencia. El servicio se estructura en diferentes niveles, desde el asesoramiento general —por ejemplo, para localizar una clínica o un veterinario de urgencias— hasta la orientación sobre salud, alimentación, comportamiento y vacunación, así como la consulta clínica con un profesional veterinario.

Esta combinación entre red presencial y asistencia digital permite a la aseguradora ofrecer una experiencia más completa y facilitar al asegurado el acceso al profesional adecuado en función de cada necesidad.

Y precisamente esa facilidad de utilización es cada vez más relevante: ICEA identifica la asistencia veterinaria como la cobertura más utilizada por los clientes de seguros de mascotas en 2025.

Flexibilidad para cada estrategia de producto

Sabemos que cada aseguradora tiene su propia estrategia, canales de distribución y público objetivo. Por eso, DSMascotas permite configurar diferentes niveles de servicio, desde soluciones de acceso a una red veterinaria y precios previamente establecidos hasta propuestas más amplias que incorporan consultas, prevención, vacunación, telemedicina veterinaria y servicios complementarios.

Nuestro modelo cuenta con más de un centenar de actos veterinarios con baremos de precios previamente establecidos, permitiendo al cliente conocer de antemano el coste de numerosas prestaciones. A ello pueden añadirse servicios como segunda opinión veterinaria, peritación veterinaria y asistencia en caso de fallecimiento, con recogida e incineración colectiva o individual.

Esta capacidad de configuración resulta especialmente relevante en un mercado cada vez más competitivo. Según ICEA, el número de campañas comerciales vinculadas al seguro de mascotas aumentó un 20% en 2025 respecto al año anterior, y dos de cada tres acciones correspondieron a nuevas campañas o promociones.

El futuro del ramo pasa por la prevención

Todo apunta a que la asistencia veterinaria seguirá ganando protagonismo dentro del seguro de mascotas, ya sea mediante productos independientes o integrada como servicio dentro de otras pólizas.

La evolución de la oferta y del comportamiento del asegurado apunta hacia soluciones más amplias. Si la responsabilidad civil es la cobertura más demandada pero la asistencia veterinaria es la más utilizada, el reto está en construir productos capaces de combinar protección frente a acontecimientos extraordinarios con prestaciones que el cliente pueda utilizar de forma habitual.

Las aseguradoras que incorporen esta visión tendrán la oportunidad de establecer una relación más frecuente con sus clientes, aumentar el valor percibido del producto y diferenciarse en un mercado donde cada vez existe una mayor oferta.

Trabajamos contigo para diseñar ese producto

En DSMascotas seguimos trabajando para ampliar nuestras soluciones de salud y bienestar animal y reforzar la prevención como uno de los pilares de nuestra propuesta.

Nuestro objetivo es ayudar a las aseguradoras a construir productos de mascotas adaptados a su estrategia: desde el acceso a una amplia red veterinaria hasta modelos que incorporen prevención, consultas, vacunación, telemedicina veterinaria, segunda opinión y otros servicios de valor añadido como la incineración en caso del deceso de la mascota o la peritación del siniestro.

Porque el futuro del seguro de mascotas no consiste únicamente en cubrir el coste cuando aparece un problema. También pasa por acompañar al propietario en el cuidado cotidiano de un miembro cada vez más importante de la familia.

Trabajamos contigo para diseñar la solución que mejor encaje en la estrategia de producto de tu compañía.