Fernando Prieto, CEO de Homeserve Iberica, considera que la evolución del sector asegurador pasa por combinar conocimiento técnico, tecnología, capacidad de servicio y una gestión cada vez más sofisticada de las redes de proveedores, como contó en “Café con Riesgo”.

Prieto destacó el valor que aporta al directivo haber recorrido distintas áreas de responsabilidad. En sectores multidisciplinares como el asegurador, considera especialmente relevante complementar la especialización con una visión global de procesos, negocio, clientes y organización.

Uno de los ejes de la conversación fue la diferencia entre indemnización y prestación de servicios. Aunque la indemnización constituye la base esencial del seguro, Fernando Prieto subraya la singularidad del mercado español, donde ramos como Hogar, Autos, Salud o Decesos han desarrollado modelos de asistencia capaces de resolver directamente el problema del asegurado, evitando que el cliente tenga que gestionar por sí mismo la solución tras recibir una compensación económica.

En su opinión, este modelo exige, sin embargo, una elevada capacidad operativa. La coordinación de distintos gremios en un mismo siniestro, por ejemplo, requiere tecnología, planificación, control de tiempos y redes profesionales capaces de trabajar bajo criterios comunes de calidad.

En este ámbito, HomeServe apuesta por relaciones estables con sus proveedores. Una parte significativa de sus servicios se concentra en una red profesional vinculada mediante modelos de franquicia y acuerdos a cuatro o cinco años, que permiten asegurar volumen de actividad, reducir desplazamientos y favorecer la sostenibilidad económica de los profesionales.

También señala la creciente necesidad de profesionales vinculados a los oficios técnicos y defiende su atractivo como alternativa laboral estable y con posibilidades de desarrollo empresarial. En materia de liderazgo, apuesta por equipos equilibrados entre capacidad intelectual, creatividad, intuición y ejecución. Su principio: “discutir para avanzar, no para ganar”.