Xternus ha publicado el informe «Estado de preparación de las corredurías españolas ante siniestros masivos y eventos climáticos extremos», que analiza cómo afrontan las corredurías los incrementos extraordinarios de actividad y qué medidas pueden ayudarles a mantener la atención al asegurado en situaciones de emergencia.

El trabajo, elaborado a partir de una encuesta a responsables de corredurías realizada entre julio y septiembre de 2026, señala una preparación desigual entre los participantes. Solo el 32% dispone de un plan de contingencia documentado, mientras que el 36% cuenta con un planteamiento informal y el 32 % carece de plan.

Ante un episodio similar a la DANA de Valencia de 2024, únicamente el 32% considera que podría absorber la actividad sin problemas. El 36% necesitaría refuerzo puntual y otro 32% prevé que afrontaría muchas dificultades.

La presión operativa se traslada al asegurado

Los resultados de la encuesta muestran cómo los picos de siniestralidad afectan al servicio: el 63% de los participantes señala un aumento de los tiempos de respuesta y el 53% acumula expedientes sin resolución durante estos episodios.

El seguimiento del expediente es el proceso en el que más participantes identifican errores, con un 47%, seguido de los tiempos de respuesta, con un 37%, y la coordinación con aseguradoras, con un 32%.

Esta presión tiene una consecuencia directa en la comunicación con el cliente. El 42% de los encuestados identifica la falta de información sobre el estado del expediente como la principal fuente de frustración del asegurado. El informe describe, además, un efecto que agrava la saturación: cuando el cliente no recibe actualizaciones, vuelve a contactar y genera nuevas consultas que restan tiempo a la gestión.

En este contexto, Xternus indica que ayuda a las corredurías a identificar sus puntos críticos y estructurar sus procesos de atención y gestión, con el objetivo de mantener informado al asegurado y reducir la carga operativa del equipo cuando aumenta el volumen de siniestros.

Protocolos, equipos preparados y tecnología

Los procesos manuales y la falta de personal son los principales cuellos de botella señalados, con un 37% y un 32% de las respuestas, respectivamente.

Entre los resultados destaca también la diferencia en preparación percibida: las corredurías con un plan documentado se otorgan una valoración media de 8,2 sobre 10, frente al 5,5 de aquellas que carecen de plan. Se trata de una asociación observada en la encuesta, no de una relación causal demostrada.

En tecnología, el 63% de los participantes utiliza inteligencia artificial o está evaluando su incorporación. El informe plantea la automatización de tareas repetitivas y comunicaciones como una vía para liberar capacidad, acompañada de protocolos claros, formación y mecanismos de refuerzo del equipo.

Según explican fuentes de Xternus, su propuesta conecta estas necesidades con un acompañamiento práctico: diagnóstico operativo, diseño e implantación de protocolos de contingencia, formación del equipo y evaluación de soluciones de automatización e inteligencia artificial aplicadas a siniestros. El objetivo es que las corredurías conviertan la preparación en una capacidad permanente y puedan responder con mayor organización cuando se produzca un pico de actividad.

Para facilitar la aplicación de estas medidas, el documento incluye una hoja de ruta y una herramienta de autodiagnóstico que permiten revisar responsabilidades, procesos, tecnología, comunicación con clientes y continuidad operativa.