Para las entidades que operan en el segmento de los servicios orientados al cuidado de la salud y a la contribución del bienestar de las personas, el componente tecnológico es crucial en su modelo de negocio, tal y como ha quedado patente durante las fases más duras del confinamiento (marzo, abril y mayo de 2020) provocado por la Covid-19, periodo en el que, como por ejemplo, hemos asistido al apogeo de los servicios de telemedicina. Un factor, el tecnológico, que sin duda presenta diferentes retos para las empresas que ofrecen sus servicios en este terreno.

Al respecto, para Rafael García, CEO & Founder de Ever Health, comenta que “Ever Health nace de la mano de la tecnología, teníamos muy claro que debíamos apostar por lo último y eso hicimos, contar con la tecnología más avanzada. Nuestra mayor seña de identidad es nuestro kit de telemedicina, que va acompañado de una serie de dispositivos de diagnóstico: por ejemplo, los doctores, entre otras cosas, pueden auscultar en remoto al paciente en tiempo real. Tras cada consulta el paciente recibe un informe médico completo con diagnóstico y prescripción médica. Damos, por tanto, un servicio igual al presencial lo que supone una diferencia sustancial con otras compañías”. 

Rafael García (Ever Health): “Tras cada consulta el paciente recibe un informe médico completo con diagnóstico y prescripción médica, es decir, un servicio igual al presencial”

Además, añade, “contamos con una plataforma de telemedicina. Sin necesidad de descargar ninguna app, el usuario puede hacer consultas de la especialidad que necesite, rellenar y actualizar su historia clínica, y ver los informes de las consultas. Además, dispone de un programa de educación para la salud, con consejos y recomendaciones para el usuario. Tampoco podemos olvidarnos de que la tecnología debe ser utilizada por profesionales que además de conocimiento tengan las habilidades de empatía que requieren atender a través de una videoconsulta. Contamos con nuestro propio equipo de médicos, psicólogos y nutricionistas que son punteros en atención médica a distancia en España. Otras compañías hacen uso de profesionales que trabajan en otros centros, pero nosotros tenemos nuestro propio equipo que trabaja en exclusiva para nuestros clientes”.

Para Guillermo Prieto, CEO de SaludOnNet Marketplace, “el principal reto tecnológico viene dado por cómo conseguimos transformar la experiencia de usuario y su relación con la gestión de su salud. El análisis de los datos para proporcionar una experiencia única basada en los hábitos específicos de cada persona, es decir, ofrecer lo que cada persona necesita en el momento que lo necesita y bajo el modelo de acceso más adecuado es el principal reto al que nos enfrentamos. Además de mantener y garantizar la seguridad de los datos, que es una constante en todos los ámbitos, pero más si cabe cuando tratamos datos de salud”.

Guillermo Prieto (SaludOnNet): “El usuario de SaludOnNet es una persona que no tiene seguro de Salud y que, por tanto, está expuesta a largas listas de espera en la sanidad pública”

Tipo de cliente al que van enfocados

En Ever Health contamos con dos servicios, señala Rafael García, “por un lado, nuestro servicio médico Kidscare, con el que salimos al mercado hace más de 7 años, y con el que ofrecemos nuestros servicios en escuelas infantiles y colegios. Con Kidscare nos hemos convertido en líderes del mercado de telepediatría, atendiendo a más de 40.000 niños. Con el éxito de Kidscare nos dimos cuenta de que no podíamos quedarnos solo en atender niños, sino que con la telemedicina podíamos ir mucho más allá y dar un salto para atender a toda la familia porque junto a la tecnología y nuestros profesionales, médicos, psicólogos y nutricionistas podemos cuidar de la salud de todos y ofrecer soluciones inmediatas y eficaces. De ahí nace Peoplecare en el año 2018, con el que prestamos atención médica a particulares, residencias geriátricas, compañías aseguradoras, centros comerciales o profesionales sanitarios, entre otros. 

Por su parte, Guillermo Prieto (SaludOnNet), explica que “el usuario de SaludOnNet es una persona que no tiene seguro de Salud y que, por lo tanto, está expuesta a las largas listas de espera de la Seguridad Social. En ese caso, el usuario accede al marketplace y compra el servicio médico que necesita por un precio muy económico y sin apenas listas de espera”. 

Y, añade, “otro perfil de usuario es aquel que está orientado a una medicina proactiva, basada en la adopción de hábitos de vida saludables. SaludOnNet le ofrece herramientas de monitorización y seguimiento que favorecen esos hábitos, así como el acceso a los consejos y recomendaciones médicas orientadas a cuestiones de nutrición, deporte y bienestar emocional. Por último, están las personas que tienen un seguro de Salud pero apenas lo utilizan, no van al médico nunca o casi nunca. Estas personas se plantean por qué pagar una cuota tan elevada y sacarle tan poco partido si pueden acceder a un médico siempre que lo deseen a través de chat y videoconsulta, y si alguna vez necesitan ir al medico o hacerse una prueba, lo pueden comprar en el marketplace de SaludOnNet y pagar solo por lo que necesitan”.