Por Pablo Moreno, director Comercial de Sanitas Seguros

La función del mediador ha sido siempre fundamental a la hora de gestionar la relación con clientes, especialmente en el sector asegurador de Salud, puesto que para la contratación de este tipo de servicios es crucial conocer en profundidad las particularidades del producto en cuestión. 

La orientación, el acompañamiento y la habilidad de detectar las necesidades para ofrecer la mejor opción según cada caso son factores esenciales a la hora de contratar cualquier póliza, ya sea de manera particular o corporativa.  Por eso en Sanitas siempre hemos hecho una apuesta decidida por el canal de mediación y contamos con más de 2.000 claves de mediador que son capaces de orientar a cualquier tipo de cliente. 

Sin duda la digitalización es una pieza clave para que los mediadores puedan dar un mejor servicio a sus clientes. En este sentido en Sanitas hemos invertido en el desarrollo de las mejores plataformas tecnológicas, y este desarrollo sigue siendo una prioridad en nuestro día a día.

Nuestra plataforma web cuenta con todas las funcionalidades necesarias para que los mediadores den un servicio ágil de calidad a sus clientes. Además, proporciona acceso a la información más relevante tanto a nivel de gestión como a nivel comercial, lo que supone una gran innovación en el sector. 

Somos una de las primeras aseguradoras de Salud que ha conseguido almacenar toda esa información en ficheros EIAC (formatos de intercambio de información capaces de definir la estructura relativa a pólizas tanto en su esquema de datos como en sus procesos asociados) que mejoran y favorecen la gestión administrativa diaria. 

El siguiente paso que nos hemos marcado es, junto con las principales tecnológicas del mercado, conseguir que esos archivos puedan obtenerse de manera automática para facilitar la labor del mediador.

En definitiva, una comunicación fluida y bien documentada entre aseguradora, mediador y cliente, es la base para dar un servicio de calidad y captar nuevos clientes. En este sentido, la digitalización está sirviendo para agilizar los procesos y facilitar a los clientes las tareas de comparación entre la gran variedad de ofertas que existen actualmente. 

Sin embargo, a pesar de que la tecnología avanzada mejorará y servirá de apoyo a estos procesos, siempre seguirá siendo fundamental para los clientes poder acceder a un trato humano de calidad cuando lo necesitan, y en esto los mediadores, de nuevo, juegan un papel fundamental.